인터넷이 느려도 참고 계셨다면 — 위약금 없이 나갈 수 있습니다

인터넷이 느리다고 느끼면서도 그냥 쓰고 계신 분이 많습니다. 이유는 대개 하나예요.

위약금.

약정이 1년 넘게 남았는데 지금 해지하면 할인받은 걸 토해내야 하니까요. 그래서 영상 하나 끊길 때마다 짜증만 내고 넘어갑니다.

그런데 위약금을 안 내고 나갈 수 있는 길이 약관에 이미 적혀 있습니다. 조건은 생각보다 간단하고요.

30분 동안 5번 재보는 것입니다.

🔴 광고 속도와 보장 속도는 다릅니다

가입할 때 들으신 숫자는 최대 속도입니다. “최대 500M”, “기가” 같은 표현이요.

그런데 약관에는 최저보장속도라는 항목이 따로 있습니다. 이 밑으로는 안 떨어뜨리겠다는 약속이고, 상품마다 비율이 제각각이에요.

광고에 적힌 속도   =  최대 속도
약관에 적힌 속도   =  최저보장속도   ← 여기가 기준

  같은 회사 안에서도 상품마다 다릅니다
  최대의 50%인 상품도 있고
  25% 수준인 상품도 있습니다

  → 내 상품의 최저보장속도가 몇 Mbps인지
    먼저 확인해야 합니다

확인은 가입한 통신사의 이용약관이나 고객센터에서 하시면 됩니다. 상품명을 대고 “제 상품 최저보장속도가 몇 메가인가요”라고 물으시면 됩니다.

30분에 5회 — 이게 기준입니다

방송통신위원회가 정한 초고속인터넷 피해구제 기준입니다. 측정 조건이 구체적으로 정해져 있습니다.

[ 측정 조건 ]
  서비스 품질측정 사이트에서
  30분 동안 5회 이상 하향 전송속도 측정

[ 보상 대상 ]
  측정 횟수의 60% 이상이
  약관상 최저속도에 미달한 경우

  → 5회 측정이면 3회 이상 미달
  → 10회 측정이면 6회 이상 미달

30분이면 끝납니다. 커피 한 잔 마시는 동안 되는 일이죠.

4일과 5일이 갈라놓습니다

미달이 확인되면 그다음은 며칠째냐로 갈립니다. 여기가 진짜 중요한 대목이에요.

할인반환금 없이 해지. 이 한 줄이 이 글의 전부입니다.

할인반환금은 그동안 받은 할인과 사은품을 되돌려주는 돈입니다. 약정 중에 나가면 이게 발목을 잡죠. 남은 기간이 길수록 금액도 큽니다.

그런데 속도 미달이 닷새 이상 확인되면, 그 돈을 안 내고 나갈 수 있습니다.

장애 24시간이면 그것만으로 해지됩니다

속도가 아니라 아예 끊긴 경우는 기준이 따로 있습니다.

예전에는 48시간 이상 장애가 나야 약정 중 해지가 가능했습니다. 그 기준이 24시간으로 완화됐습니다.

하루 동안 인터넷이 안 됐다면, 그것만으로 약정 기간 중에도 해지가 열립니다. 장애 접수 기록이 남아 있어야 하니 고객센터에 꼭 신고하세요. 전화 한 통이 근거가 됩니다.

측정은 이렇게 하세요

아무렇게나 재면 안 돼요. 조건이 나쁘면 실제보다 느리게 나오거든요. 그러면 통신사 조사에서 그대로 뒤집힙니다.

• 랜선을 꽂고 재세요 — 와이파이로 잰 값은 인정받기 어렵습니다. 무선 구간의 문제일 수 있으니까요
• 다른 기기는 꺼두세요 — 같은 회선을 쓰는 TV, 휴대폰, 게임기가 대역을 나눠 씁니다
• 통신사 측정 사이트를 쓰세요 — 각 사가 자체 사이트를 운영합니다. 공식 절차에서는 그쪽 값을 기준으로 봅니다
• 시간대를 나눠 재세요 — 저녁 시간대만 느린 건지, 하루 종일 느린 건지가 갈립니다

제3자 기준이 필요하면 한국지능정보사회진흥원의 인터넷 품질측정 시스템도 있습니다. 통신사 값과 비교해두면 이야기가 수월해집니다.

회선이 아니라 집 안이 문제일 수도 있습니다

이건 우리에게 불리한 얘기인데, 먼저 짚고 가는 게 맞습니다. 느린 원인이 회선이 아닌 경우가 꽤 많거든요.

이걸 확인하지 않고 이의신청하면 조사에서 그대로 뒤집힙니다. 시간만 쓰고 끝나요.

랜선 하나에 몇천 원입니다. 그것만 바꿔도 해결되는 집이 있어요. 반대로 전부 바꿔봐도 속도가 안 나온다면, 그때는 회선 문제가 맞다는 근거가 됩니다.

순서로 보면 이렇습니다. 집 안을 먼저 걷어내고, 그다음에 회선을 따지는 것. 이 순서를 지켜야 이의신청이 통합니다.

위약금이 면제되는 다른 경우들

속도 말고도 길이 있습니다. 본인 상황이 해당되는지 한번 보세요.

이사 가는 집이 인터넷 사정이 나쁜 지역이라면 세 번째 항목을 기억해두세요. 새 집에서 속도를 재보는 것이 먼저입니다. 무턱대고 그대로 쓰다가는 근거를 못 남깁니다.

인터넷 최저보장속도 — 흔한 실수 셋

인터넷 최저보장속도 — 순서로 정리하면

[ 1단계 · 기준 확인 ]
  내 상품의 최저보장속도가 몇 Mbps인가
  → 이용약관 또는 고객센터 문의

[ 2단계 · 측정 ]
  랜선 직결 · 다른 기기 끄기
  통신사 측정 사이트
  30분간 5회 이상
  화면 캡처 + 날짜 기록

[ 3단계 · 며칠째인지 세기 ]
  4일 이내   당일 요금 면제
  5일 이상   요금 면제 또는 해지 선택
             → 할인반환금 없음

[ 4단계 · 이의신청 ]
  고객센터에 측정 기록 제출
  사업자가 타당성 조사
  결과에 따라 감면 또는 해지 처리

[ 같이 확인할 것 ]
  장애 24시간 이상 → 그것만으로 해지 가능
  이사 후 속도 50% 미만 → 위약금 50%만
  군 입대(단독거주) → 할인반환금 면제

이 절차에서 드는 비용은 0원입니다. 측정도 무료고, 이의신청도 무료입니다. 드는 건 30분씩 며칠뿐이에요.

반대로 안 하면 어떻게 될까요. 약정이 끝날 때까지 느린 회선을 그대로 쓰면서 매달 같은 돈을 냅니다. 그리고 약정이 끝나도 요금은 자동으로 내려가지 않고요.

느리다고 느끼신 적이 있다면, 오늘 30분만 써보세요. 미달이 아니면 그것대로 마음이 편해집니다. 미달이면 선택지가 하나 생기고요.

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